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1. Modalità di contatto
Il servizio clienti è disponibile per garantire un’esperienza di acquisto chiara, ordinata e trasparente attraverso il sito.
È possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:
Email: survey@mazosonest.com
Telefono: +81 (905) 728 93 11
Indirizzo: AATLAS 201, 3-7-1 SHIROYAMA, ODawara, KANAGAWA 250-0045, JAPAN
Si consiglia di inviare le richieste via e-mail per una gestione più rapida e tracciabile.
2. Orari di servizio
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:50 alle 17:50, esclusi i giorni festivi ufficiali in Italia ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle disposizioni sui giorni festivi nazionali.
Durante questi orari è possibile ricevere assistenza su ordini, spedizioni, resi e altri servizi.
3. Tipologie di assistenza
Il servizio clienti fornisce supporto per:
- informazioni sui prodotti disponibili
- gestione di ordini attivi o completati
- problemi relativi alla consegna
- richieste di reso, rimborso o garanzia legale
- segnalazioni, suggerimenti o reclami
4. Tempi di risposta e impegno
Il servizio clienti si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile con chiarezza e professionalità.
Ogni richiesta viene esaminata per fornire una risposta completa e adeguata.
L’obiettivo è garantire un servizio affidabile, trasparente e orientato al cliente in ogni fase dell’esperienza d’acquisto.
5. Informazioni operative
Area di consegna: Italia
Priorità di gestione: richieste relative a ordini attivi o spedizioni in corso
La comunicazione con i clienti è considerata parte essenziale dell’esperienza di acquisto e contribuisce al miglioramento continuo dei servizi.