Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
Le richieste di cancellazione possono essere effettuate alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene inviata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione, la cancellazione può essere accettata con rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, la cancellazione non è più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta entro i termini previsti tramite e-mail.
La richiesta deve contenere:
- Numero dell’ordine
- Nome completo del cliente
- Prova di pagamento o conferma dell’ordine
Il servizio clienti verifica i dati e comunica lo stato della richiesta nel più breve tempo possibile.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene effettuato alle seguenti condizioni:
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, secondo l’articolo 1255 del Codice Civile italiano (principio di restituzione della prestazione).
L’elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore di servizi di pagamento.
Dopo il completamento, può essere inviata una conferma via e-mail.
4. Servizio clienti
Email: survey@mazosonest.com
Telefono: +81 (905) 728 93 11
Indirizzo: AATLAS 201, 3-7-1 SHIROYAMA, ODawara, KANAGAWA 250-0045, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì 08:50–17:50
Per una gestione più rapida, si consiglia l’invio delle richieste via e-mail.