Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni per i resi

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine ai sensi degli articoli 355, 356 e 312g del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) relativi ai contratti a distanza.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere integro, non utilizzato e non danneggiato
• essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi
• includere il numero d’ordine e il motivo del reso
• essere restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco

I prodotti che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.

2. Cambio prodotti

Il negozio non offre cambi diretti di prodotto.

Questa regola è adottata per la gestione logistica e per la verifica dei prodotti resi.
Se il cliente desidera una variante o un modello diverso, deve effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

3. Cancellazione ordini

• Se la richiesta viene inviata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione, la cancellazione può essere accettata con rimborso completo.
• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, la cancellazione non è più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

4. Procedura di richiesta reso o rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso il cliente deve:

• inviare un’e-mail indicando numero d’ordine e motivo della richiesta
• attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti
• preparare il pacco e rispedire l’articolo utilizzando l’etichetta di reso inclusa

Il servizio clienti assiste il cliente durante tutte le fasi della procedura.

5. Costi di restituzione

Se il reso è dovuto a prodotto difettoso o danni durante il trasporto, i costi di restituzione sono coperti ai sensi degli articoli 434, 437 e 474 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) relativi alla garanzia legale.

Se il reso avviene per motivi personali (es. cambio idea, preferenza di modello o errore di scelta), i costi di spedizione sono a carico del cliente.

Si consiglia l’uso di un servizio di spedizione tracciabile.

6. Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, viene effettuato un controllo per verificare le condizioni del reso.

Se il reso viene approvato:

• il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
• il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione
• i tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento

Il cliente può ricevere una conferma al termine del processo.

7. Limitazioni

Non sono accettati resi per:

• prodotti personalizzati o su misura
• articoli usati, danneggiati o incompleti
• articoli restituiti oltre 25 giorni dalla consegna

Se il reso non rispetta le condizioni, il cliente viene informato e il prodotto può essere rispedito a spese del cliente.

8. Servizio clienti

Email: survey@mazosonest.com
Telefono: +81 (905) 728 93 11
Indirizzo: AATLAS 201, 3-7-1 SHIROYAMA, ODawara, KANAGAWA 250-0045, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì 08:50–17:50